Mit érdemes megtanulni a mások hibáiból és a Hatósági intézkedésekből?
A hatóság kötelező jelleggel rendszeresen közzéteszi a lezárt hatósági vizsgálatok eredményét. Ezeket kicsit figyelmesen olvasva megtanulhatjuk, hogy milyen hibát nem érdemes elkövetni.
A példa:
Emberünk tévesen kapott egy SMS-t, egy olyan bank ügyfélnek számlatartozásáról kinek ő nem is ügyfele. Természetesen ez zavarja. Gondolj csak bele te mit éreznél, ha jön egy SMS, hogy tartozol...
Panasszal él, és jelez a banknak, hogy valami nincs rendben, legyenek kedvesek javítani.
Sajnos valami hiba csúszik a rendszerbe, és egy hónap múlva bankunk ismét kiküld egy téves egyenlegközlőt az érintettnek, erre emberünk panaszt tesz a hatóságnál a Hatóság pedig büntet.
Mit kell megtanulnunk az informatikaivilágában?
Szükséged lesz egy nagyon komoly ügymenetre, hogy az ilyen kritikus esetekben ki mikor és hogyan javítja a problémás adatokat, hogy hogyan fogod tesztelni és utána még 1x letesztelni, hogy nehogy hiba csússzon megint az ügymenetbe
Mentésből visszaállva ellenőrizni kell, hogy a mentés óta volt egy hasonló ügyfélpanasz amit egyszerm már javítottunk, de a mentésben még nem volt benne
A jövőbeni problémák elkerülése érdekében olyan üzleti folyamat kialakítását javasoljuk, ahol már az adat megadásakor történik egy teszt, hogy a véletlen elgépeléseket kiszűrjük
Konvertáld át az esetet az általad alkalmazott informatikai és ügymeneti folyamataidra, e-mail, és egyéb személyes adat kezelésére.
Comments